Cómo mantener a clientes leales
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Resumen:
Los analistas de negocio saben que los costos de una empresa mucho más dinero para conseguir un nuevo cliente que seguir haciendo negocios con sus seres existentes. Por lo tanto, ser lo más rentable posible que las empresas se les insta a tener clientes leales que vuelven una y otra vez. Desafortunadamente, esto es más fácil decirlo que hacerlo, y concentrando todos sus esfuerzos en mantener los clientes existentes es una manera segura a la ruina a su empresa como se diga la verdad la gente no vive para siempre y las empresas tienen que mirar a la ...
Palabras clave:
servicio al cliente, gestión de relaciones con los clientes, la formación de servicio al cliente, la satisfacción del cliente, encuesta de satisfacción del cliente
Cuerpo del artículo:
Los analistas de negocio saben que los costos de una empresa mucho más dinero para conseguir un nuevo cliente que seguir haciendo negocios con sus seres existentes. Por lo tanto, ser lo más rentable posible que las empresas se les insta a tener clientes leales que vuelven una y otra vez. Desafortunadamente, esto es más fácil decirlo que hacerlo, y concentrando todos sus esfuerzos en mantener los clientes existentes es una manera segura a la ruina a su empresa como se diga la verdad la gente no vive para siempre y las empresas tienen que mirar a la próxima generación de compradores con el tiempo.
1. Nadie es leal ANYMORE
No, gracias a Internet, la lealtad es más bajo que nunca. En tan sólo unos clics del ratón, los clientes pueden comparar los precios de ustedes y una docena o más de sus competidores directos por el mismo producto. Por no hablar de las subastas en línea donde los precios pueden ir aún más baja. Esto significa que las personas tienen, literalmente, sin lealtad - que elegirá thatever minorista ofrece el precio más bajo.
2. Las guerras de pujas
Esto significa que los minoristas a menudo se involucran en una guerra de ofertas. Esto puede aumentar a proporciones no rentables - a menudo los minoristas vender sus productos por la cantidad exacta que los adquirió para los fabricantes. Por supuesto, con el fin de hacer negocios minoristas tienen que pagar gastos como el alquiler para que puedan tener una tienda física abierta a todos. Además, los servicios públicos, transporte, mano de obra, por no hablar de las posibles pérdidas del robo de todos entran en juego.
3. Ganar dinero
Con todos estos costos, youd pregunto cómo hacen dinero. Los minoristas venden a menudo los productos que requieren otros productos para poder funcionar - por ejemplo, un juguete que requiere pilas o una impresora que necesita un cable de la impresora para poder trabajar. Los fabricantes podrían hacer las impresoras que se conectan de forma inalámbrica mediante Bluetooth, pero los minoristas no los compran porque entonces no habría dinero que se tenía. Lo mismo es cierto para la industria del automóvil - casi todo el dinero se está realizando en los propios coches, y el costo del gas es disparado.
4. Las pérdidas de corte
Esto conduce a un escenario peor de los casos - la operación de venta al por menor ha repletos de tecnología últimos meses y de ahí ya nuevos productos por ahí que los clientes seleccionar en su lugar. Se hace urgente de vender sus productos a pérdida sólo por lo que tiene el espacio en las estanterías para poner los nuevos artículos a los clientes a la vista.
5. Fidelización
Muchos minoristas que ofrecen a los clientes una opción de membresía que les ahorrará dinero en compras seleccione dentro de la tienda. Por supuesto, cada vendedor tiene algún tipo de programa como eso y, de nuevo, no importa dónde compran los consumidores. líderes Lost puede atraer a los clientes en, a menudo con la esperanza de que los compre algo más que la pérdida del líder, pero que rara vez sucede. Lo mismo es cierto para las ofertas al cliente por primera vez.
6. La perfección o la carretera
Los clientes ya la demanda de servicios absoloutely impecable. Todo, desde el precio de cómo el producto se envase debe ser, por falta de una palabra mejor, inmaculada. Con una docena de los principales competidores de su negocio a un solo clic, usted tiene que darles una razón para hacer negocios con usted que no sea su precio es más barato. Venta de clientes en conocimiento de la marca o, mejor aún, la oferta libre de garantías extendidas y soporte técnico gratuito en todo lo que vende.
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