Relaciones con los clientes del software de administración

Relaciones con los clientes del software de administración

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Resumen:
Customer Relationship Management Software también conocido como CRM es un software que permite a una empresa para gestionar sus relaciones con sus clientes mediante la captura, análisis y almacenamiento de los clientes, socios, información de proveedores y también información de los procesos internos.

La funcionalidad clave de un sistema CRM se divide en tres módulos básicos se trata de marketing, servicio y ventas y los 3 aspectos del sistema operativo son, Colaboración y Analítica (estos se pueden implementar en la norma ISO ...


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Cuerpo del artículo:
Customer Relationship Management Software también conocido como CRM es un software que permite a una empresa para gestionar sus relaciones con sus clientes mediante la captura, análisis y almacenamiento de los clientes, socios, información de proveedores y también información de los procesos internos.

La funcionalidad clave de un sistema CRM se divide en tres módulos básicos se trata de marketing, servicio y ventas y los 3 aspectos del sistema operativo son, colaboración y analítica (que pueden ser implementadas en forma aislada unos de otros).

Marketing

• El módulo tiene que ver con la comercialización que proporcionan una funcionalidad de ejecución a corto plazo de comercialización y las actividades relacionadas con la planificación a largo plazo dentro de una empresa.

o Administración de campañas - la realización de campañas de marketing utilizando diferentes canales de comunicación, que apunta a los posibles compradores con un producto o un grupo de productos en forma de mensaje.

o Planificación - hacer planes a largo plazo en el mercado que son medidas cuantitativas o cualitativas. Estos se pueden establecer por un período de tiempo y por diferentes grupos de productos y geografías.

O Gestión de plomo - Las ventas de generación de clientes potenciales relacionados que luego pueden ser convertidos en ventas, gestión de ofertas de plomo con el procesamiento de los conductores mediante la realización de chequeos y evaluación de la autenticidad de la información recibida y luego decidir lo que lleva son fríos y calientes.

Servicio

• La función de servicio se centra en la eficacia del sistema de gestión de servicio al cliente que se efectúe o no planificado. A continuación se presentan algunas de las funciones del módulo de servicio: -

Servicio o de administración de pedidos
O Servicio de Gestión de Contratos
o Planificación de Servicios de la gestión
o Gestión de garantía
o base instalada (Equipo) Gestión
O Acuerdo de Nivel de Servicio de Gestión
De recursos o de planificación y programación
o Gestión del Conocimiento (FAQ, Como guías)

Ventas

• La función de las ventas se centra en ayudar al equipo de ventas de la empresa para gestionar y ejecutar el proceso de pre-venta, por lo que es más organizado. El equipo de ventas en la mayoría de las empresas son responsables de la captura de todas las pistas o las oportunidades, la captura de interacción con el cliente, el CRM ayuda a procesar estos datos y vigilar en el futuro.

o Gestión de oportunidades - ayuda a organizar todos los datos recibidos y capturados por un acuerdo para poner en un solo lugar, podría contener datos como el presupuesto previsto, el gasto total, los clientes potenciales, los jugadores clave, los productos de interés, fechas importantes y esperadas fechas de cierre de un acuerdo.

Cotización o de ventas y de administración de pedidos - si una oportunidad se llegó a la fase de la cita se forma una cita y si se gana la cita se convierte en un pedido de cliente - la orden de venta a continuación, se pasa al sistema ERP.

o Gestión de las Actividades - esto representa actividades que se realizan dentro de las ventas y áreas de servicio con la interacción con el cliente, incluidas las reuniones, discusiones, llamadas y correos electrónicos.

Operacionales - esta es la automatización de la atención al cliente y los procesos que incluyen las ventas de la empresa y el servicio técnico.

Colaboración - es la comunicación directa entre los clientes que no incluye las ventas de la empresa y el servicio técnico.

Analítica - el análisis de los datos del cliente que se utiliza para una amplia gama de propósitos.

Customer Relationship Management Software es una buena manera de organizar y dirigir su empresa de forma eficaz.