Web Hosting - Busque una actitud cliente es lo primero

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Resumen:
El factor más importante al elegir un proveedor de alojamiento web es la confiabilidad. Así lo confirma una y otra vez en las encuestas de los webmasters y empresarios en línea.

Sin embargo, "fiabilidad" no es una cosa simple. Si usted asume por el momento que la mayoría de empresas de alojamiento web son técnicamente competentes, han sido constantemente actualizando sus sistemas, y tienen productos que tienen precios razonables, a continuación, un componente importante de la fiabilidad de alojamiento web se reduce a una buena pasada de moda "clie ...


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Artículo del cuerpo:
El factor más importante al elegir un proveedor de alojamiento web es la confiabilidad. Así lo confirma una y otra vez en las encuestas de los webmasters y empresarios en línea.

Sin embargo, "fiabilidad" no es una cosa simple. Si usted asume por el momento que la mayoría de empresas de alojamiento web son técnicamente competentes, han sido constantemente actualizando sus sistemas, y tienen productos que tienen precios razonables, a continuación, un componente importante de la fiabilidad de alojamiento web se reduce a buenos viejos tiempos de servicio al cliente de moda ".

En otras palabras, lo que realmente quiero saber es: "Cuando hay un problema con mi sitio web, ¿puedo obtener una rápida solución del ninguno-absurdo?"

Con la web aloja el "sin sentido" cosa puede ser un problema.

** Hablando con el apoyo técnico puede ser difícil

Si alguna vez has hablado con un sitio de acogida persona de apoyo técnico que da la impresión de que están manejando tres o cuatro llamadas a todos al mismo tiempo. Eso es porque tienen miles de clientes, y muchas veces los problemas vienen en oleadas. Y eso puede llevar a conversaciones frustrantes con su persona de tecnología.

Por ejemplo, recientemente he estado teniendo un problema con uno de los ejércitos mi web. El problema tiene que ver con el acceso a algunos de mis sitios para realizar cambios. Ahora que he estado haciendo edificio web durante años, y con muchos sitios web diferentes, y esta es la primera vez que he tenido este problema específico.

Por tanto, aunque estoy abierto a la posibilidad de que el problema está en algún lugar de mi final, creo que es poco probable. Todos mis sitios con esta máquina parece tener este mismo problema, y ninguno con ninguno de los anfitriones web que yo uso. En cualquier caso, lo que estoy buscando es algunas sugerencias inteligentes.

Pero hasta ahora no he sido capaz de obtener una respuesta inteligente - a pesar de que ha venido sucediendo de forma intermitente durante alrededor de una semana ahora. Tengo la respuesta estándar: "¿Has probado esto, ¿ha tratado de que ..." todo lo cual implica que el problema debe estar en mi fin, y no de los que dan la impresión de que en realidad están pensando en lo que está pasando.

Después de haber estado allí unas cuantas veces, puedo simpatizar con el dilema de la persona de apoyo técnico. Pero en mi experiencia, la gente apoya la mayoría de tecnología han visto estos problemas antes, y probablemente sabe la respuesta. Es simplemente muy difícil llegar a centrarse realmente en el problema.

** La fiabilidad comienza con una actitud cliente es lo primero

Esto tiene una influencia directa en la fiabilidad "de esta acogida. la gente de servicio suelen tener la actitud de que si puesto el tiempo suficiente el problema va a desaparecer. Y, sí, a veces desaparece.

Pero por otro lado, creo que por lo general puesto porque son demasiado tendido a centrarse en su problema insignificante. En otras palabras, no son suficientemente "centrada en el cliente" en mí para resolver mi problema específico.

Esto es cuando anfitrión de la tela "fiabilidad" tiene un. Y es cuando los clientes empiezan a pensar duro sobre el cambio de los ejércitos. Mientras la persona está estancando tecnología que está perdiendo el tiempo tratando de obtener su sitio web criticó a trabajar. Y más de las veces, con su funcionamiento sólo requiere un poco de esfuerzo por parte del equipo técnico en el otro extremo.

Esto no hace sino confirmar lo que la gente de marketing han estado diciendo por años acerca de servicio al cliente ". El servicio al cliente es importante en todos los negocios, y en todas las etapas del proceso de ventas y entrega. Su personal de ventas y la contabilidad debe ser centrada en el cliente. Su personal de producción debe estar centrada en el cliente. Y su gente de soporte técnico debe ser centrada en el cliente también.

Desafortunadamente muchos de alojamiento web la gente soporte técnico que no entiendo esto. A menudo se consideran superiores a sus clientes. Y han sido capaz de hacerlo funcionar con el servicio de mala calidad, poco amigable, ya que es demasiado incómodo para los clientes a cambiar los ejércitos.

Afortunadamente esto está cambiando. No es suficiente el paso a paso la información disponible para ayudar a hacer un cambio de acogida, y muchos anfitriones le ayudará realmente a trasfer su dominio a su sistema.

** Hacer su elección en base a Servicio al Cliente

Desafortunadamente no hay manera completamente infalible para saber de antemano donde es probable que obtenga buenos, un servicio confiable, para los clientes.

Puede intentar buscar en los sitios web de revisión de acogida para obtener algunas comparaciones entre hosts. Pero, por desgracia muchos de estos sitios no son en sí confiable. Por un lado, por lo general tratando de revender servicios de alojamiento, por lo que el "revisiones" son a menudo contaminada. Por otra parte, si contienen observaciones y comentarios por parte del público, éstas también pueden ser manipuladas. Algunos ejércitos hará publicar reseñas falsas alabando sus propios servicios y criticar las de sus competidores.

También puede escanear alojamiento web foros para comentarios y recomendaciones. Estos parecen ser generalmente segura, pero aún están abiertas al tipo de manipulación antes mencionados. Y como las cosas cambian tan rápidamente en el negocio de alojamiento web, los comentarios hechos hace un año, alrededor de una web específica que recibe a compañía probablemente estará fuera de fecha.

Mi preferencia es la de observar de cerca la página web del propio anfitrión. Si es excesivamente técnico y confuso por lo general seguir adelante. Que por lo general sugiere, al menos para mí, que el enfoque de esta máquina estará en tecnicismos, que puede ser difícil de navegar su sistema de apoyo, y yo tener dificultades para conseguir llano y respuestas simples a mis preguntas.

Un diseño simple con un número mínimo de productos orientados al cliente y un sistema de apoyo de fácil acceso sugiere que la compañía está centrada en el cliente. También recomiendo ponerse en contacto con el servicio de asistencia al cliente antes de ordenar sólo para ver qué tipo de recepción que recibo.

También busco testimonios de clientes de alojamiento web real. Asegúrese de que estén claramente identificados con nombres, direcciones físicas y direcciones de sitios web. Si de verdad quieres ser agresivo, es posible que en contacto con algunas de estas personas directamente.

Por supuesto que estoy de acuerdo en que nada de esto es a toda prueba. Sin embargo, dada la naturaleza altamente competitiva del negocio de alojamiento web, todas las cosas en igualdad de condiciones, un simple, método directo centrado en el cliente es lo que usted debe buscar en un sitio de acogida.